Otro de los pilares para la Alta Dirección de las empresas será apostar por la innovación, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, ya que el 57% aseguró que esto incrementará las ventas y acelerará la transformación digital.
“Lo que hizo la pandemia fue acelerar el proceso de adopción de tecnologías de tal manera que se puede hacer una transformación digital exitosa y podemos ver cómo la alta dirección en México ha adoptado esto como parte de su agenda”, agregó Gerardo Rojas, Socio Líder de Asesoría de KPMG en México y Centroamérica.
En ese sentido, el 75% de las empresas indicaron el deseo por adoptar tecnologías relacionadas con el análisis de datos para conocer el comportamiento de los usuarios y reforzar las ventas de productos o servicios.
“Las compañías se han dado cuenta respecto al tema en el cambio de perfil de los consumidores, que hay una gran relevancia de contar con tecnología que les dé datos en tiempo real y les permita predecir niveles de comportamiento de los usuarios y niveles de hora pico para generar servicios, además de planear su misma compra, esto es muy relevante porque estamos aún por ver este gran desarrollo”, explicó Celin Zorrilla.
Por otro lado, entre las mayores preocupaciones de los empresarios y alta dirección destacan 49% sobre la atracción y retención de talento, 45% la falta de liquidez, 42% ciberataques e inseguridad pública, y 37% la falta de innovación en la oferta de productos y servicios.
“Podemos decir claramente que el sector de retail, el financiero, de educación y sector de salud están haciendo inversiones muy relevantes respecto a la adopción de modelos digitales; están viendo cómo generar una experiencia para los clientes más integral, ya no es solamente el tema de la compra o pago de forma electrónica, sino también considerar temas en donde se vea el servicio posventa y todo lo que minimice el contacto físico”, dijo Gerardo Rojas.
Fuente: Forbes México
80% de los empresarios explorará nuevas estrategias de negocio en 2021
A pesar de que México arrancó hace un mes su campaña de vacunación contra el Covid-19, ocho de cada 10 empresarios no regresarán a las estrategias de negocio previo a la pandemia, 45% apostará por mantener el home office y 44% planea volver a las instalaciones.
“Principalmente en sectores como manufactura, automotriz, hotelería y construcción que requieren presencia física continuarán los colaboradores en las instalaciones”, explicó Celin Zorrilla, Socio Líder de Clientes y Mercado de KPMG en México y Centroamérica, en conferencia de prensa.
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