La aerolínea cierra oficialmente, por lo que los pasajeros con vuelos reservados a partir del 15 de octubre deben seguir leyendo para saber qué hacer.
¿Por qué cierra Alitalia?
Italia ha luchado por encontrar inversores para salvar a la aerolínea en quiebra después de que fuera puesta bajo administración estatal en 2017. La situación ha empeorado por la pandemia que hizo que los vuelos se quedaran en tierra en todo el mundo durante meses y ahora Alitalia dejará de operar por completo a finales de este año.
En 2019, antes de la llegada del COVID-19, la aerolínea transportó 21,3 millones de pasajeros a 81 destinos diferentes con 3.600 vuelos semanales. Hasta hace poco empleaba a más de 10.000 trabajadores, pero no está claro qué pasará con ellos cuando Alitalia cierre.
¿Qué pasa si ya he reservado billetes con Alitalia?
Las opciones para los pasajeros son un poco complicadas, pero parece que podrás volar, o conseguir un reembolso.
Es importante tener en cuenta que tendrás más opciones disponibles si has comprado tus vuelos de Alitalia antes del 24 de agosto de 2021, con un número de billete que empiece por «055». Esto es lo primero que hay que comprobar.
La buena noticia es que la aerolínea está recibiendo ayudas del gobierno, que se trasladarán a los pasajeros. El gobierno italiano ha creado un fondo de 100 millones de euros para reembolsar a los clientes. Se produce después de que el país acordara un rescate con la UE para crear una nueva empresa libre de deudas que se haga cargo de sus activos.
El periódico italiano Corriere Della Sera calcula que hay unas 250.000 personas que deben volar con Alitalia después del 15 de octubre.
La compañía dice que estos clientes tendrán dos opciones: sustituir sus vuelos por otro equivalente de Alitalia antes de esa fecha, o recibir un reembolso completo. Se puede solicitar el cambio de billete aquí.
Si sustituyen su billete, los pasajeros pueden cambiar la reserva o el itinerario de su viaje original. El cambio de reserva consiste en cambiar su vuelo por otro anterior al 15 de octubre, pero con el mismo destino. Esta opción es gratuita.
También es posible cambiar el destino para viajar antes de esa fecha o desviar su vuelo. Pero esto puede suponer un coste adicional si el precio de los vuelos es diferente. Si el nuevo vuelo es más barato, no habrá reembolso de la diferencia de precio y no se podrán cambiar los vuelos internacionales por los nacionales o viceversa.
Alitalia anunció en las redes sociales que enviaría una «comunicación directa» a todos los clientes con instrucciones. Más información aquí.
¿Qué remplazará a Alitalia?
Alitalia será sustituida por la compañía estatal ITA (Italia Trasporto Aereo), que empezará a vender billetes a partir del 26 de agosto. La nueva aerolínea comenzará a volar el 15 de octubre, después de que las autoridades civiles italianas le dieran luz verde la semana pasada.
ITA comprará 52 aviones de Alitalia, así como sus franjas horarias y otros activos. Tiene previsto operar vuelos a destinos como Nueva York, Boston, Miami, Tokio y numerosas ciudades europeas desde los aeropuertos de Roma y Milán. Está previsto que la aerolínea aumente paulatinamente su flota hasta alcanzar los 105 aviones en 2025.
Las reservas de Alitalia no serán válidas para ITA y para volar con la nueva aerolínea los pasajeros deberán reservar a través de la nueva web de la compañía (aún no operativa), las agencias de viajes o las oficinas de los aeropuertos.
¿Qué ocurre si tengo millas aéreas de MilleMiglia sin utilizar?
Si tiene que volar con un billete de premio de MilleMiglia después del 15 de octubre, puede volver a reservar para realizar todo el viaje antes del 14 de octubre con Alitalia o con un socio de SkyTeam.
También puede cambiar su destino.
Como los viajes son tan complicados en este momento por la pandemia, muchos no podrán hacerlo, por supuesto. En ese caso, Alitalia dice que reembolsará las millas aéreas MilleMiglia, incluidas las tasas y los recargos.
Si tiene millas aéreas de MilleMiglia sin utilizar, no es el único. Se estima que los clientes tienen 5 millones de millas que aún no han podido utilizar. En resumen, no está claro qué podrá hacer con las millas no utilizadas.
Según las normas de la Comisión Europea, el programa de fidelización MilleMiglia no puede ser comprado por la ATI. Debe sacarse a concurso. Esto significa que las millas aéreas podrían convertirse en puntos de fidelidad para un tipo de recompensa totalmente diferente, por ejemplo, puntos de fidelidad para supermercados.
Eturbonews informa que una vez comprado el programa, el nuevo propietario decidirá, después del 15 de octubre, cómo funcionarán las millas MilleMiglia.
¿Cómo podría ayudar Miles For Migrants?
Si tiene millas aéreas sin utilizar de cualquier compañía aérea y le gustaría que se les diera un uso solidario, Miles for Migrants podría ser la respuesta.
En sus propias palabras, la organización benéfica estadounidense «utiliza las millas de viajero frecuente donadas, los puntos de las tarjetas de crédito y el dinero en efectivo para ayudar a las personas afectadas por la guerra, la persecución o el desastre a reunirse con sus seres queridos y comenzar de nuevo en hogares seguros».
En la actualidad, hace un llamamiento a las donaciones para dar a los habitantes de Afganistán un pasaje seguro para salir del país, que recientemente cayó bajo el dominio de los talibanes.
Con lo difícil que es viajar en estos momentos, donar tus millas aéreas, dinero en efectivo o puntos de tarjeta de crédito podría ser la forma perfecta de ayudar a alguien que lo necesita, y también sentirte bien contigo mismo.